| 音声認識リアルタイムとは？ | ユーザーの通話開始後、その通話の通話開始時点からの音声認識結果をリアルタイムにチャット形式で表示することができます。 その際認識結果にあらかじめ設定されているNGワードやFAQワードが含まれる場合、そのワードに対して強調表示や一覧表示が行われます（キーワード検出結果）。キーワード検出結果上のFAQワードを選択すると、外部連携先のCollasQに登録されているFAQを該当のワードで検索した結果をFAQ検索結果一覧として表示させることも可能です。 ※発話中に音声認識リアルタイム画面を表示すると音声認識結果が一部欠損することがありますが、画面の更新をすることで欠損部分を表示させることが可能です。 本機能に関しては、ユーザー権限により以下の表示の制限があります。
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| 要約 | ユーザーの通話終了後、その通話の音声認識結果を、要約プロンプトを指定して要約することができます。 また、業務ごとに通話終了後に自動で要約するか、手動で要約するかを選択することが可能です。 本機能に関しては、ユーザー権限により以下の表示の制限があります。
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| 項目 | 顧客電話番号 | 通話相手の電話番号 |
| 顧客名 | 通話相手の顧客名 ※顧客電話番号がアドレス帳に登録されている場合にのみ表示 |
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| 業務名 | 通話中の業務名 ※発信時は音声認識結果を受信したタイミングから表示 |
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| スキル名 | 通話中のスキル名 ※着信時のみ表示 |
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| オペレーター名 | 通話をしているオペレーター名 | |
| ユニークID | 通話に紐づいた一意のID | |
※事前にNGワードやFAQワード、外部FAQを連携する場合は音声認識管理より設定をお願いいたします。
その上で業務設定の音声認識エンジン選択を設定してください。
※顧客情報(顧客名・顧客電話番号)の表示について
過去の会話履歴が存在しない状態で、音声認識リアルタイム画面を表示した場合、顧客名および顧客電話番号は表示されません。
新しい音声認識結果を受信したタイミングで初めて表示されます。
【過去の会話履歴が存在しない状態の例】
・発信中
・着信中
・通話直後で会話が発話されていない場合
・通話状態でない場合
音声認識結果
| 項目名 | 説明 |
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音声認識結果
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通話内容の音声認識結果を表示します。 ユーザー（オペレーター）の発言を右側、通話相手（顧客）の発言を左側に表示し、新しい発言は下に表示されていきます。 新たな通話開始時に前回の通話での認識結果の表示はリセットされます（終了した通話の音声認識結果は対応履歴より確認可能）。 音声認識結果にNGワードやFAQワードが含まれる場合、そのワードは強調表示されます。 |
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発言時間
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通話開始から該当の発言があった時間までの経過時間を表示します。
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キーワード検出結果
通話内容に含まれるNGワードとFAQワードの一覧を表示します。
新しく検出されたキーワードはそれより前に検出されたキーワードの下に表示されます。
NGワード
検出されたNGワードと発言時間を表示します。
FAQワード
検出されたFAQワードと発言時間を表示します。
クリックすると連携先として設定されているCollasQに対して該当ワードでFAQ検索を行い、その結果をFAQ検索結果一覧に表示します。
FAQ検索結果
CollasQに登録されているFAQの中で該当のFAQワードが含まれるFAQを検索し、その結果を表示します。
| 項目名 | 説明 |
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FAQワード
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検索対象のFAQワードを表示します。
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検索結果（Q）
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CollasQから取得したFAQの質問部分です。
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検索結果（A）
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CollasQから取得したFAQの回答部分です。
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開く
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検索結果（Q）や検索結果（A）が一定文字数より多く、表示内容が省略されている場合に表示されます。クリックによりテキストを展開して全文を表示します。
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要約
通話終了後、音声認識の結果を要約します。
| 項目名 | 説明 |
| 要約プロンプト | 全体設定で追加した要約プロンプトをプルダウンから選択できます。 |
| 要約ボタン | プルダウンから選択した要約プロンプトを基に、要約を実行します。通話中は非活性となり、要約の実行はできません。 |
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要約結果
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要約実行結果を表示します。自動要約を設定している場合は、通話終了後に要約結果を表示します。（デフォルト要約プロンプトを使用） 【デフォルト要約プロンプトの優先順位】 ・スキル着信の場合：スキル>業務の順でデフォルト要約プロンプトが適用されます ・発信の場合：発信者通知番号に紐づく業務のデフォルト要約プロンプトが適用されます ※デフォルト要約プロンプトを設定していない場合は、自動要約が適用されません |
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コピー
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要約文をクリップボードにコピーします。 |
※音声認識リアルタイム画面では、要約の編集はできません。編集を行う場合は、対応履歴詳細画面から編集可能です。